Πληροφορίες αποστολής

Στο Live Your Home, φροντίζουμε ώστε κάθε παραγγελία να προετοιμάζεται με προσοχή και να φτάνει στον προορισμό της γρήγορα και με ασφάλεια. Γνωρίζουμε ότι πολλά από τα προϊόντα μας είναι εύθραυστα και απαιτούν ιδιαίτερη μεταχείριση. Γι' αυτό δίνουμε μεγάλη σημασία στον έλεγχο, τη σωστή συσκευασία και την επιλογή του κατάλληλου τρόπου μεταφοράς.

1. Διαχείριση και προετοιμασία παραγγελίας

Αμέσως μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα, λαμβάνετε ένα επιβεβαιωτικό email με αναλυτικά τα προϊόντα που επιλέξατε και τα στοιχεία της παραγγελίας σας.

Όταν η παραγγελία αναληφθεί από την ομάδα μας, λαμβάνετε ενημέρωση ότι βρίσκεται στο στάδιο της συλλογής, του ελέγχου και της συσκευασίας.

Σε αυτό το στάδιο μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για οποιαδήποτε διόρθωση ή αλλαγή επιθυμείτε, εφόσον η παραγγελία δεν έχει ήδη αποσταλεί.

Συνήθως χρειαζόμαστε 1–2 εργάσιμες ημέρες για τη συλλογή, τον έλεγχο, την προσεκτική συσκευασία και την αποστολή των προϊόντων σας.

2. Τρόποι αποστολής

Ανάλογα με τον προορισμό, τον όγκο, το βάρος και τις ιδιαίτερες απαιτήσεις των προϊόντων, χρησιμοποιούμε διαφορετικούς τρόπους αποστολής.

Αποστολή με εταιρεία ταχυμεταφορών (Courier)

Συνεργαζόμαστε με τις εταιρείες Speedex Courier και ΕΛΤΑ Courier για την παράδοση των παραγγελιών στον χώρο σας.

Εφόσον κάποια από τις συνεργαζόμενες εταιρείες σάς εξυπηρετεί καλύτερα, μπορείτε να το αναφέρετε στις παρατηρήσεις της παραγγελίας σας. Ωστόσο, το Live Your Home διατηρεί τη δυνατότητα επιλογής της καταλληλότερης εταιρείας, ανάλογα με τις ιδιαιτερότητες κάθε αποστολής.

Σε ορισμένες απομακρυσμένες ή δυσπρόσιτες περιοχές, ενδέχεται να απαιτείται παραλαβή από το πλησιέστερο σημείο εξυπηρέτησης της εταιρείας ταχυμεταφορών.

Αποστολή με μεταφορική εταιρεία

Για προϊόντα μεγάλου όγκου ή βάρους, καθώς και για παραγγελίες χονδρικής, η αποστολή μπορεί να πραγματοποιηθεί μέσω μεταφορικής εταιρείας.

Έχετε τη δυνατότητα να μας υποδείξετε τη μεταφορική εταιρεία που σας εξυπηρετεί, κατόπιν συνεννόησης μαζί μας.

Αποστολή με μεταφορικό μέσο της εταιρείας μας

Για ιδιαίτερα εύθραυστα ή ευπαθή προϊόντα, υπάρχει η δυνατότητα παράδοσης με μεταφορικό μέσο της εταιρείας μας, αποκλειστικά εντός του λεκανοπεδίου Αττικής.

Παραλαβή από κατάστημα ταχυμεταφορών

Εφόσον το επιθυμείτε, μπορείτε να παραλάβετε την παραγγελία σας από κατάστημα της συνεργαζόμενης εταιρείας ταχυμεταφορών. Αρκεί να μας ενημερώσετε τηλεφωνικά ή να το αναφέρετε στις παρατηρήσεις της παραγγελίας σας.

Παραλαβή από το φυσικό μας κατάστημα

Μπορείτε επίσης να επιλέξετε παραλαβή από το φυσικό μας κατάστημα στο Περιστέρι.

Επισημαίνουμε ότι η διαθεσιμότητα ενός προϊόντος στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα δεν συνεπάγεται απαραίτητα την άμεση διαθεσιμότητά του στο φυσικό κατάστημα.

Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας, προτείνουμε να πραγματοποιείτε πρώτα την παραγγελία σας, επιλέγοντας «Παραλαβή από το κατάστημα», ή να επικοινωνείτε μαζί μας πριν από την επίσκεψή σας.

3. Χρόνοι παράδοσης

Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από τον προορισμό και τον τρόπο μεταφοράς.

Οι συνήθεις χρόνοι παράδοσης, μετά την αποστολή της παραγγελίας, είναι οι ακόλουθοι:

• Εντός λεκανοπεδίου Αττικής: Συνήθως την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
• Υπόλοιπη Αττική: 1–2 εργάσιμες ημέρες.
• Ηπειρωτική Ελλάδα: 1–2 εργάσιμες ημέρες.
• Νησιωτικοί προορισμοί: 2–4 εργάσιμες ημέρες.
• Απομακρυσμένες ή δυσπρόσιτες περιοχές: 2–5 εργάσιμες ημέρες.

Για απομακρυσμένους προορισμούς ενδέχεται να χρησιμοποιηθούν εναλλακτικοί τρόποι μεταφοράς, εφόσον η παράδοση με τη συνήθη εταιρεία ταχυμεταφορών δεν είναι εφικτή.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, εάν προκύπτει διαφοροποίηση του κόστους ή του χρόνου παράδοσης, θα προηγείται ενημέρωση και συνεννόηση μαζί σας.

Βασική μας επιδίωξη είναι η ταχύτερη δυνατή αποστολή των παραγγελιών. Σε περιπτώσεις περιορισμένης διαθεσιμότητας ή προϊόντων που παρουσιάζουν ιδιαίτερες δυσκολίες μεταφοράς, ενδέχεται να απαιτείται περισσότερος χρόνος. Σε κάθε περίπτωση, θα επικοινωνούμε μαζί σας για την καλύτερη δυνατή λύση.

4. Παρακολούθηση της παραγγελίας σας

Μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί, λαμβάνετε ενημέρωση μέσω email ή/και SMS με τις σχετικές πληροφορίες αποστολής.

Η ενημέρωση περιλαμβάνει την εταιρεία ταχυμεταφορών, τον αριθμό αποστολής (tracking number) και, όπου παρέχεται, σύνδεσμο για την παρακολούθηση της πορείας του δέματός σας.

Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να ενημερώνεστε για την εξέλιξη της αποστολής μέχρι την παράδοσή της.

5. Καθυστέρηση παραγγελίας

Στο Live Your Home καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε οι παραγγελίες να αποστέλλονται χωρίς καθυστέρηση.

Η συντριπτική πλειονότητα των παραγγελιών μας αποστέλλεται εντός 1–3 εργάσιμων ημερών. Ωστόσο, σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να προκύψουν απρόβλεπτα προβλήματα, όπως:

• Προσωρινή έλλειψη διαθεσιμότητας προϊόντος.
• Καθυστέρηση στην παραλαβή από προμηθευτή.
• Πρόβλημα που εντοπίζεται κατά τον ποιοτικό έλεγχο πριν από την αποστολή.
• Ακραία καιρικά φαινόμενα ή άλλες συνθήκες ανωτέρας βίας που επηρεάζουν τις μεταφορές.
• Ελλιπή ή λανθασμένα στοιχεία αποστολής και επικοινωνίας.

Εάν διαπιστώσουμε ότι η παραγγελία σας δεν μπορεί να αποσταλεί εντός τεσσάρων εργάσιμων ημερών, εκπρόσωπός μας θα επικοινωνήσει μαζί σας για να σας ενημερώσει.

Ανάλογα με την περίπτωση, μπορείτε να επιλέξετε την αναμονή για την παραλαβή του προϊόντος, την αντικατάστασή του με κάποιο αντίστοιχο, τη μερική αποστολή της παραγγελίας ή την ολική ή μερική ακύρωσή της.

Σε περίπτωση τμηματικής αποστολής λόγω καθυστέρησης διαθεσιμότητας, δεν επιβαρύνεστε με δεύτερη χρέωση μεταφορικών.

Διαχειριζόμαστε καθημερινά έναν μεγάλο αριθμό διαφορετικών προϊόντων, πολλά από τα οποία απαιτούν ιδιαίτερη προσοχή. Παρότι δεν είναι δυνατό να αποκλειστεί κάθε απρόβλεπτο πρόβλημα, δεσμευόμαστε να σας ενημερώνουμε έγκαιρα και να αναζητούμε την καλύτερη δυνατή λύση.

6. Κόστος μεταφορικών εντός Ελλάδας

Στο Live Your Home προσπαθούμε να διατηρούμε το κόστος μεταφοράς όσο το δυνατόν χαμηλότερο.

Για παραγγελίες άνω των 80 €, τα μεταφορικά εντός Ελλάδας είναι δωρεάν.

Για παραγγελίες μικρότερης αξίας ισχύουν οι ακόλουθες χρεώσεις:

Περιοχή παράδοσης	Κόστος μεταφορικών
Περιστέρι και όμοροι δήμοι (Πετρούπολη, Ίλιον, Χαϊδάρι)	1,90 €
Αθήνα και προάστια	2,90 €
Ηπειρωτική Ελλάδα	3,60 €
Νησιωτική Ελλάδα	3,90 €

Οι παραπάνω χρεώσεις είναι πάγιες, ανεξαρτήτως βάρους και όγκου, με τις εξαιρέσεις που αναφέρονται παρακάτω.

Απομακρυσμένες και δυσπρόσιτες περιοχές

Για αποστολές σε απομακρυσμένες ή δυσπρόσιτες περιοχές ενδέχεται να προκύψουν πρόσθετα έξοδα μεταφοράς, ανάλογα με τον προορισμό, το βάρος, τον όγκο ή τον απαιτούμενο τρόπο αποστολής.

Εφόσον προκύψει οποιαδήποτε διαφοροποίηση στο κόστος, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας πριν από την αποστολή, ώστε να ενημερωθείτε και να αποφασίσετε εάν επιθυμείτε να προχωρήσουμε.

7. Αποστολές στην Κύπρο

Το Live Your Home πραγματοποιεί αποστολές και στην Κύπρο, με συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις.

Το κόστος αποστολής στην Κύπρο είναι 14,90 € ανά παραγγελία, ανεξαρτήτως βάρους.

Οι αποστολές στην Κύπρο εξαιρούνται από την προσφορά δωρεάν μεταφορικών για παραγγελίες άνω των 80 €.

Η μεταφορά πραγματοποιείται μέσω συνεργαζόμενης εταιρείας ταχυμεταφορών, με ακτοπλοϊκή μεταφορά και παράδοση στη διεύθυνση του παραλήπτη.

Ο συνήθης χρόνος παράδοσης είναι 5–7 ημέρες.

Για επείγουσες παραγγελίες υπάρχει, κατόπιν συνεννόησης, δυνατότητα αεροπορικής αποστολής με επιπλέον χρέωση. Η συγκεκριμένη δυνατότητα δεν αφορά ογκώδη ή ιδιαίτερα εύθραυστα προϊόντα.

Περιορισμοί αποστολών στην Κύπρο

Δεν πραγματοποιούμε αποστολές ηλεκτρικών συσκευών στην Κύπρο, λόγω αδυναμίας τεχνικής υποστήριξης.

Επιπλέον, διατηρούμε τη δυνατότητα να μην αποδεχτούμε παραγγελία που περιλαμβάνει προϊόντα ιδιαίτερα δύσκολα στη μεταφορά, όπως εξαιρετικά εύθραυστα, ογκώδη ή βαριά αντικείμενα.

Σε κάθε τέτοια περίπτωση θα προηγείται ενημέρωση και συνεννόηση με τον πελάτη.

8. Αποστολές στο εξωτερικό

Για αποστολές σε χώρες του εξωτερικού, εκτός Κύπρου, απαιτείται προηγούμενη επικοινωνία και συνεννόηση με την εταιρεία μας.

Παρακαλούμε να μας αποστείλετε μέσω email τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν, καθώς και την πλήρη διεύθυνση παράδοσης.

Η ομάδα μας θα εξετάσει τη δυνατότητα αποστολής, λαμβάνοντας υπόψη τη φύση των προϊόντων, τον προορισμό και τις διαθέσιμες επιλογές μεταφοράς, και θα σας ενημερώσει σχετικά με το κόστος και τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης.

Live Your Home – Από το 1992, φροντίζουμε το σπίτι σας με συνέπεια, ποιότητα και προσωπική εξυπηρέτηση.